A Coprossel realizou, nesta quinta-feira (24/09), em Laranjeiras do Sul, o workshop “Comunicação e Excelência no Atendimento”, reunindo 40 colaboradores que atuam diretamente no relacionamento com cooperados, clientes, fornecedores e nas rotinas internas de atendimento da cooperativa.
A capacitação teve uma abordagem prática e buscou desenvolver competências relacionadas à comunicação verbal, não verbal e escrita, além de fortalecer a postura profissional e a qualidade do atendimento.
Entre os temas trabalhados estiveram a importância da comunicação e do atendimento para a imagem profissional e institucional da cooperativa, atendimento ao público interno e externo, satisfação e fidelização, clareza e objetividade na comunicação, escuta ativa, empatia e cordialidade.
O workshop também abordou situações presentes no dia a dia dos colaboradores, como atendimento de reclamações e insatisfações, resolução de problemas e atuação em momentos de pressão. Outro ponto foi o uso profissional do WhatsApp e de ferramentas digitais, com orientações sobre agilidade, organização, linguagem adequada e cuidados no compartilhamento de informações.
A comunicação entre equipes e setores também esteve entre os conteúdos, com foco na integração e na redução de ruídos internos. A proposta é que as práticas discutidas durante o treinamento contribuam para fortalecer uma cultura de excelência no atendimento, especialmente no relacionamento com cooperados e clientes.
A capacitação foi conduzida pelo administrador Marcelo Jacobowski, especialista em Gestão Industrial e mestre em Desenvolvimento Regional e Agronegócio pela Unioeste. O profissional possui experiência nas áreas de gestão, comunicação empresarial, liderança e capacitação de indústrias e cooperativas.
A realização do workshop integra as ações de desenvolvimento dos colaboradores da Coprossel e reforça a busca da cooperativa pelo aprimoramento contínuo da comunicação, do relacionamento e, principalmente, pela excelência no atendimento aos cooperados e clientes.
Coprossel – Mais de três décadas cooperando com o desenvolvimento regional.